FAQ

Commandes :

Comment passer une commande sur le site Almaz® ?

Pour passer commande sur le site Almaz®, naviguez à travers ce dernier, cliquez sur "ajouter au panier" pour les bijoux choisis, puis procédez au paiement. Un peu de patience pour recevoir vos bijoux chez vous, et voilà !

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à nous joindre à travers nos réseaux sociaux ou notre page Contact.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas garantir des modifications. Contactez notre service clientèle immédiatement à info@almaz-shop.fr pour vérifier la possibilité d'apporter des changements.

Le paiement est-il sécurisé ?

La page de paiement sur laquelle vous indiquez vos numéros de carte bancaire est totalement sécurisée. Votre numéro de carte est crypté avant de nous être envoyé, personne ne peut y accéder et s'en servir sans votre autorisation.

Livraison :

Quels sont les modes de livraison proposés par Almaz® ?

Nous utilisons les services de Colissimo pour expédier nos produits.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient en fonction du service de livraison choisi. Consultez notre politique de livraison pour obtenir des informations détaillées.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera fourni dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre commande sur le site web de Colissimo.

Les délais de livraison sont trop longs, que faire ?

Vous pouvez nous contacter si les délais proposés sont trop longs afin que l’on puisse faire le nécessaire pour coïncider avec la date à laquelle vous en avez besoin.

Si la livraison prend du temps à être effectuée, il s'agit soit d'un retard de la part du livreur ou bien de nos équipes si il y a beaucoup de commandes, veuillez nous en excuser le cas échéant !

Si la livraison n'est pas effectuée après 7 jours, vous pouvez nous contacter via nos réseaux sociaux, par mail à info@almaz-shop.fr ou via notre rubrique Contact. Nous prendrons des mesures pour remédier à la situation.

Retours et remboursements :

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la récéption. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Pour obtenir un remboursement, suivez ces étapes simples :

  • Envoyez-nous un email à info@almaz-shop.fr pour obtenir notre accord
  • Retournez le produit neuf dans son emballage d'origine
  • N'oubliez pas d'inclure votre numéro de suivi dans la lettre de retour.

Assurez-vous de consulter notre politique de retours, car le non-respect d'une des conditions pourrait affecter le processus de remboursement.

Respectez le délai de rétractation et remplissez notre formulaire dédié pour initier le remboursement.

Produits :

Les bijoux Almaz® sont-ils en or véritable ?

Les bijoux en or 18 carats sont fabriqués avec un alliage composé de 75% d'or pur et 25% d'autres métaux, garantissant ainsi qu'ils sont en or véritable. Cette combinaison confère à ces bijoux à la fois la beauté de l'or et une résistance accrue.

Proposez-vous des bijoux personnalisés ?

Actuellement, nous ne proposons pas de service de personnalisation. Cependant, surveillez nos mises à jour pour les nouveautés.

Les bijoux sont-ils résistants à l'eau ?

Oui, l'or 18 carats est résistant à l'eau et ne subit aucune altération ou dommage au contact de celle-ci.

Nos bijoux sont-ils allergènes ?

Non, l'or 18 carats est hypoallergénique en raison de sa composition avec une proportion élevée d'or pur.

Comment entretenir les bijoux Almaz ?

Nettoyez nos bijoux en or 18 carats avec un savon doux et de l'eau tiède, utilisez occasionnellement une pâte de bicarbonate de soude et de l'eau pour éliminer les impuretés, ou des lingettes spéciales pour un entretien rapide. Visitez notre rubrique Soins des bijoux pour plus d'informations.

N'hésitez pas à nous contacter via nos réseaux sociaux ou en cliquant ici si vous avez d'autres questions.